Les échanges d’expériences ont éclairé les participants sur les incertitudes liées au changement, le leadership et les adaptations nécessaires, avec des exemples de changements réussis dans des projets organisationnels, d’accréditation, cliniques, de sécurité, de responsabilité sociale, de maîtrise des coûts. et en tenant compte des capacités des patients et de leur expérience.