La satisfaction dans le management par la qualité
M. Christian MEYSSONNIER, Directeur de la Mutualité Française Nord, France
Les attentes et la mesure de la satisfaction des usagers de la santé : une dimension actuelle de la qualité de la prise en soins
Mme Véronique GAHDI, sociologue de la santé, France
Réflexions autour de l’évaluation de la satisfaction des clients hospitaliers
Mme Marie-Lise LAIR, Centre de Recherche Public – Santé, Luxembourg
Protocoles de prise en charge : aide ou obstacle pour la satisfaction
des patients ?
Dr René METZ, neurologue, Centre Hospitalier de Luxembourg
Enquêtes de satisfaction : quelle méthode pour quels résultats ?
M. Frédéric BIELEN, BSM-Management, Belgique
Les enquêtes de satisfaction auprès des patients et collaborateurs :
importance de l’approche méthodologique
M. Charles MARGUE, Research Director, ILRES, Luxembourg
Satisfait ou remboursé : le culte du client roi
M. André LOVINFOSSE, Directeur du pôle des Ressources Humaines, de la Qualité
globale hospitalière et du Trajet du patient, CHR de la Citadelle de Liège, Belgique
Comment utiliser les résultats satisfaction dans une dynamique d’amélioration continue de la qualité ?
Dr Pierre CHOPARD, Hôpitaux Universitaire de Genève, Suisse
Collaboration inter-établissements de soins psychiatriques pour une enquête de satisfaction auprès des patients
Mme Doriane LACHOR, CHL, Luxembourg
Entendre ce que nous disent les mesures de satisfaction professionnelle
Mme Laurence PEER, Institut Universitaire de Médecine Sociale et Préventive,
Lausanne, Suisse
La satisfaction des médecins traitants : benchmark et amélioration
Pr. Patrick DECOSTER, Directeur des Cliniques Universitaires UCL de Mont
Godinne, Belgique
Evaluation, actions d’amélioration, réévaluation et apprentissage concernant la satisfaction du personnel
Mme Françoise DEWALQUE, chargée de recrutement, CHL, Luxembourg
Enquête Satisfaction du Personnel : Construction sur mesure d’un outil de la stratégie hospitalière
Mme Julie STREEL, Clinique et Maternité Sainte Élisabeth, Namur
Participation et satisfaction : un gage de qualité
Mme Micky FIERENS, Ligue des Usagers des Services de Santé (LUSS ASBL),
Belgique
Evaluer la satisfaction en collaboration avec des associations de patients
Dr Patrick TRIADOU, Hôpital Necker, Paris, France