Satisfaction

La satisfaction dans tous ses états.

Présentations des 6 et 7 mai 2010

La satisfaction dans le management par la qualité.  M. Christian MEYSSONNIER, Directeur de la Mutualité Française Nord, France

Les attentes et la mesure de la satisfaction des usagers de la santé : une dimension actuelle de la qualité de la prise en soins.  Mme Véronique GHADI, sociologue de la santé, France

Réflexions autour de l’évaluation de la satisfaction des clients hospitaliers.   Mme Marie-Lise LAIR, Centre de Recherche Public – Santé, Luxembourg

Protocoles de prise en charge : aide ou obstacle pour la satisfaction des patients ?  Dr René METZ, neurologue, Centre Hospitalier de Luxembourg

Enquêtes de satisfaction : quelle méthode pour quels résultats ?  M. Frédéric BIELEN, BSM-Management, Belgique

Les enquêtes de satisfaction auprès des patients et collaborateurs : importance de l’approche méthodologique.   M. Charles MARGUE, Research Director, ILRES, Luxembourg

Satisfait ou remboursé : le culte du client roi.   M. André LOVINFOSSE, Directeur du pôle des Ressources Humaines, de la Qualité globale hospitalière et du Trajet du patient, CHR de la Citadelle de Liège, Belgique

Comment utiliser les résultats satisfaction dans une dynamique d’amélioration continue de la qualité ?  Dr Pierre CHOPARD, Hôpitaux Universitaire de Genève, Suisse

Collaboration inter-établissements de soins psychiatriques pour une enquête de satisfaction auprès des patients.   Mme Doriane LACHOR, CHL, Luxembourg

Entendre ce que nous disent les mesures de satisfaction professionnelle.  Mme Laurence PEER, Institut Universitaire de Médecine Sociale et Préventive, Lausanne, Suisse

La satisfaction des médecins traitants : benchmark et amélioration.  Pr. Patrick DECOSTER, Directeur des Cliniques Universitaires UCL de Mont-Godinne, Belgique

Evaluation, actions d’amélioration, réévaluation et apprentissage concernant la satisfaction du personnel.   Mme Françoise DEWALQUE, chargée de recrutement, CHL, Luxembourg

Enquête Satisfaction du Personnel : Construction sur mesure d’un outil de la stratégie hospitalière.  Mme Julie STREEL, Clinique et Maternité Sainte Élisabeth, Namur

Participation et satisfaction : un gage de qualité.  Mme Micky FIERENS, Ligue des Usagers des Services de Santé (LUSS ASBL), Belgique

Evaluer la satisfaction en collaboration avec des associations de patients.  Dr Patrick TRIADOU, Hôpital Necker, Paris, France